商場如戰場，企業與競爭對手、與客戶、與終端消費者之間的關系常常被比作博弈，而如何在一場場博弈中圓融其中的關系鏈條，從企業發展全局的角度看待每一場博弈的價值，是企業經營者不得不面對的 “策略”問題。
就企業的關系鏈條來看，有簡單的利益為上的買賣關系，有你好我好互惠共贏的關系，深層次一個層面，是怎樣的營銷關系呢？
《孫子兵法·攻略篇》中有這樣一句話:“全國為上，破國次之；七擒七欲攻心為上。”這句話的意思是，不戰而勝，使對方國家完整加入我方是上策；攻破對方國家而取得的勝利則是次等策略。而對于“七擒七欲攻心為上”，諸葛亮七擒孟獲的故事，為我們做了很好的詮釋。
公元225年，蜀漢丞相諸葛亮為鞏固后方，率領軍隊南征四川、云南。諸葛亮得知南中首領孟獲不但作戰勇敢且待人忠厚，就想把他爭取到蜀漢陣營。
孟獲勇猛但不善用兵，看到蜀兵撤退就不顧一切追趕，結果落入埋伏被擒。諸葛亮第一次招降他時，他表現得極為傲慢。
諸葛亮帶他參觀自己特意布置過的軍營時，孟獲直言：“你們的軍營也不過如此！”諸葛亮放他回去，料定孟獲當晚必會來偷襲軍營，于是做好準備，夜里又擒住了對方。
連續兩次被擒，孟獲再不敢魯莽行事，他帶領人馬退回南岸只守不攻，但諸葛亮兵分兩路，一面派少量士兵佯裝渡河，一面派大軍，兵分兩路，分別繞道上游和下游，渡河包圍孟獲據守的城池，這樣孟獲又被擒了一次。
這次被釋放后，孟獲決定不再跟蜀兵作戰，但時間一長，營里面臨斷糧，他只能派人向諸葛亮借糧。諸葛亮要孟獲出營，與蜀軍大將一對一比武，孟獲連接打敗了好幾個蜀將，但剛到糧食旁，被絆馬索絆倒，如此又被擒獲。
蜀將當即傳達諸葛亮命令，讓孟獲帶著糧食回去。在這種情況下，孟獲終于對諸葛亮心服口服，感慨：“丞相對我仁至義盡，我沒有臉再回去了。”就這樣，孟獲終于歸順了蜀。
諸葛亮擒孟獲，表面上是用計，實則是攻心。對待孟獲仁至義盡，讓整個南方地區心服口服地臣服蜀漢，而非用武力打下一片廢墟。
在今天的商戰中，我們經常可以看到通過價格戰來贏得訂單、擴張市場的案例，但很多價格戰打到最后，若沒有強力的資本支撐，很容易就會傷到自己。商場如戰場，“攻心”才是贏得客戶、實現共贏的上佳方式。
那么怎么樣才能贏得客戶的心？大略地分析有以下3個層次：
（1）通過物美價廉的產品，提供你買我賣的服務，向客戶表達善意；
（2）通過卓越的產品，提供優秀的服務，向客戶表達敬意；
（3）向客戶表達誠意。何謂誠意？一是成人之美，二是不成人之惡。
“不成人之惡”指的是，在客戶信息不對稱、不明白的時候，有義務告訴他真正的事實。比如很多低價處理的產品背后，都隱含某些問題。一個具有誠意的商家，會用適當的方式，提醒客戶貪便宜會有壞結果。
誠意的表達需要足夠的智慧、力量作為支撐。想成就卓越的企業，就不能當一個和事佬、老好人，面對問題要果斷出擊，讓客戶清清楚楚地知道真相，給予他們充分的選擇權。贏得客戶之心，讓客戶心服口服，如此，企業才能與客戶建立良性而穩定的鏈接，從而讓客戶成為品牌的志愿傳播者，某種程度上，也就成為了企業的一員。