企業的生存之本離不開客戶,高質量VIP客戶,是每個企業都渴求的。那么客戶是引進來了,如何維護好和客戶的關系,讓客戶升級成為高質量的客戶呢?這是很多企業都在面臨的難題。
有時候客戶沒有維護好你還會遇到下面這樣的客戶:
有些客戶,你想和他做成生意,但是需要好好應酬,即使胃都喝傷了,但是就是做不成。你可能會想:這客戶太難纏了。
有些客戶,只要有一點點不滿意,就開始大吵大鬧,影響到你的聲譽、口碑。你可能會想,這客戶太偏激了。
有些客戶,明明不是質量問題,但是還說是你的產品質量問題,要堅決退貨。你可能會想:這客戶太無理取鬧了。
面對這些客戶我們常常束手無策,甚至氣憤。心里想:我大不了不做這筆生意,我躲還不行嗎?
營銷策劃公司認為當你遇到這樣的客戶,每個人都難免生起煩惱。可是,如果抱著這些煩惱不放,手指指向客戶,這些問題就得不到任何答案。那如何解決問題呢?
也許,我們可以這樣嘗試:
1、放下感性的煩惱,做一次“反求諸己”,萬事萬都有它發展的規律,我們不要向外求,要向內求。
陽明心學里有講:“若己為君子,而使人為小人,亦非仁人忠恕惻怛之心”。把自己當成君子,只有自己好,別人都不好,這都不是真正的真誠惻怛之舉。
面對客戶的問題,它就是一面鏡子。有這么一面鏡子,我們才能反求諸己,照照我們身上有沒有毛病呢?解決問題,最重要的是“要回到自己內心”,真正的答案是“讓自己內心強大”。
2、直面問題
當我們放下這顆心,直面問題的時候,找到自己和客戶關系的煩惱點,看到自己真實的想法,直面自己的這些問題的時候,我們才能和客戶的距離拉近。
3、看到問題的本質
和客戶之間的問題千差萬別,本質都大同小異。本質是什么呢?本質是:我們不愛客戶。我們只是愛客戶口袋里的錢,這就是我們的那個錯知錯見。
4、樹立正知正見
我們要深刻的認識到客戶是最希望我們好的人。只是客戶的表達方式不同,表面上看起來是一件壞事,實質上是讓我們做得更好。
5、建立企業董事長信箱
建立企業董事長信箱做到公開透明化,只要客戶有意見直接發郵件給董事長,讓客戶看到該企業的信心和決心。客戶的意見就是我們的寶貴財富。
6、建立企業客戶私域空間
建立企業客戶私域空間的目的是為了更好的服務于客戶。私域空間就是企業的一筆寶貴財富,它不僅維護了老客戶也開發了新客戶。
企業的發展需要品牌策劃助力,企業想要維護好客戶,就要從本身出發,我是否真的愛客戶?我是真的愛客戶嗎?客戶的一場糾紛,看上去是壞事,但是當我們把客戶當成是真正對我們好的人,客戶都愿意和我們鏈接,哪里還愁沒有高質量的客戶呢?
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