無論你去到世界上任何一家星巴克，在星巴克里感受到的總是溫馨、舒適和令人愉快的體驗。這些體驗離不開星巴克對每一處細節(jié)的把控。正是他們視顧客為上帝，切身心的為顧客創(chuàng)造產(chǎn)品、創(chuàng)造環(huán)境、創(chuàng)造價值才使顧客身心愉悅，星巴克也成為人們生活中的一部分。比如朋友聊天、會客、辦公等。
星巴克以把客戶服務(wù)放在第一位。他們關(guān)注店里的氛圍。他們會精心挑選背景音樂、賞心悅目的色彩、舒適的家具和適量的照明。
每天星巴克的員工也會親自檢查桌子是否清潔、地毯上是否亂扔食品屑。他們對每一處細節(jié)的把握做到了讓顧客感受到不受限制、輕松快活的聊天、靜心、辦公。
因為星巴克的管理人員把每一間咖啡店都視為公司的廣告牌，它事關(guān)公司的整體品牌形象。他們仔細檢查的第一處細節(jié)，為顧客營造的舒適氛圍，都是星巴克品牌的體現(xiàn)。這也是他們公司的“注重細節(jié)：公司的注重細節(jié)就是對顧客的真正負責(zé)，他們對商品的陳列、色彩、音樂、香氣等所有這一切都融合在一起，共同創(chuàng)造一個溫磬浪漫的環(huán)境。他們以各種活動、真情和驚喜讓顧客流連忘返。星巴克很清楚什么東西能夠真正觸及顧客的心靈。

星巴克不光在環(huán)意和生活中注重細節(jié)，在產(chǎn)品上也注意細節(jié)，絕不做偷工減料。在產(chǎn)品質(zhì)量上徹底采用”任何事都重要“的方法對公司的聲譽影響很大。在星巴克沒有隱藏的劣質(zhì)材料。相反星巴克雖然獲得驚人的成功卻沒有損失質(zhì)量，從咖啡采購、烘焙以及把新鮮的咖啡送到顧客手上，星巴克都追求最高的卓越標(biāo)準，讓顧客百分百滿意。星巴克由于這種對質(zhì)量的熱情和創(chuàng)新承諾，星巴克才能把咖啡磅到世界的任何一個地方，同時還保持其新鮮度。如果沒有對質(zhì)量的執(zhí)著和對細小事情的關(guān)注和把控，星巴克就不會開在全球的連鎖。
星巴克除了對環(huán)境和產(chǎn)品質(zhì)量的細節(jié)做好嚴格把關(guān)外還對公司的員工做到細致入微。星巴克的管理人員持續(xù)不斷的改進和完善培訓(xùn)資源，不僅在產(chǎn)品知識和操作層面，而且在那些可以幫助伙伴在公司里獲得授 權(quán)的領(lǐng)域的培訓(xùn)課程。
星巴克正是以注重細節(jié)這一方法贏得了顧客的忠誠度與信任度，也為品牌積累了不斷的價值體現(xiàn)。做為公司的領(lǐng)導(dǎo)人不僅要掌握顧客最重視的細節(jié)，還必須探究員工最重視的細節(jié)，如果領(lǐng)導(dǎo)人了解了什么事情對員工很重要，那么他們就更容易激勵這些員工做出始終如一的努力。
管理的決竅就是要讓員工具有全局的視野，使他們能夠認識到，他們?nèi)粘９ぷ髦凶罴毼⒌募毠?jié)都會對顧客和同事產(chǎn)生改變性的影響，細節(jié)的把控也是對公司的使命和信譽展現(xiàn)。

總結(jié)：星巴克的成功是在于對每一個小小的細節(jié)的把控，對于細節(jié)有時是成功與失敗的分水嶺，細節(jié)是影響別人對你所具有的情感聯(lián)系，星巴克就是靠這些簡單的小事成為一個公眾公司走向成功的。